Términos y condiciones del servicio de Next Step

Última actualización: [FECHA]

Estos términos regulan el uso de la plataforma Next Step (nxtstep.mx), operada por Nuva Soluciones, S.A. de C.V., RFC [RFC], con domicilio en Ciudad Lázaro Cárdenas, Michoacán, México ("Next Step", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio, usted ("el Cliente") acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

1. Qué es Next Step

Next Step es una plataforma web de gestión comercial para emprendedores y pequeños negocios. Permite administrar prospectos, clientes, productos y servicios, cotizaciones, ventas, cobranza, gastos y reportes, y emitir facturas electrónicas (CFDI) por cuenta del Cliente.

Lo que Next Step no es: no es un sistema de contabilidad, un ERP, un punto de venta ni un servicio de asesoría fiscal, contable o legal. La información, los reportes y los estimados que muestra (por ejemplo, la utilidad estimada) son una ayuda de gestión y no sustituyen el criterio de un contador o asesor.

2. Quién puede usar el servicio

• Personas mayores de edad con capacidad legal, y personas morales representadas por quien tenga facultades para obligarlas.
• El servicio está pensado para uso empresarial o profesional.
• Usted declara que los datos que proporciona son verdaderos y se compromete a mantenerlos actualizados.

3. Su cuenta y sus usuarios

• Al registrarse se crea una cuenta de negocio con un usuario Propietario. Este puede invitar usuarios adicionales (Administrador, Colaborador), hasta el límite de su plan.
• Usted es responsable de la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad realizada con ellas. Avísenos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado.
• Usted responde por las acciones de sus usuarios y debe desactivar a quienes ya no deban tener acceso.

4. Prueba gratuita

• Al registrarse, el Cliente recibe una prueba gratuita de 30 días con las funciones del plan Emprende y 10 CFDI incluidos, sin necesidad de registrar un medio de pago.
• Al terminar la prueba, para seguir usando el servicio debe contratar un plan de pago. Mientras no lo haga, solo podrá entrar a la sección Plan para contratar, igual que en la cláusula 8.
• Podemos limitar la prueba a una por negocio o por RFC para evitar abusos.

5. Planes, precios e impuestos

• Los planes vigentes, sus precios y sus límites (usuarios, productos, CFDI incluidos al mes) se muestran en la aplicación y en nxtstep.mx al momento de contratar.
• Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen IVA; el IVA (actualmente 16%) se suma al cobro y se muestra desglosado antes de pagar. [VERIFICAR: si se vende a consumidores, la ley puede exigir mostrar el precio final con IVA incluido]
• Los planes se pagan por mes y se renuevan automáticamente hasta que el Cliente los cancele. [Si se habilita el plan anual, agregar aquí el periodo anual.]
• Podemos modificar precios y límites. El cambio no afecta el periodo ya pagado y se avisará con al menos [30] días de anticipación antes de aplicarse a la siguiente renovación.
• El Cliente puede cambiar de plan; con una suscripción activa lo solicita a soporte. Si el plan nuevo tiene límites menores que su uso actual, el cambio puede negarse hasta que ajuste su información.

6. Facturas electrónicas (CFDI)

1. Cada plan incluye una cantidad de CFDI por mes calendario. Los incluidos que no se usen en el mes no se acumulan al siguiente.
2. El Cliente puede comprar CFDI adicionales en paquetes (a la fecha, de 10, 50 o 100 CFDI, a $5 MXN + IVA por CFDI; el precio vigente se muestra en la aplicación). Los CFDI adicionales se acumulan y se consumen después de agotar los incluidos del mes. Una compra que no se paga dentro de 7 días se cancela.
3. Cada complemento de pago (CFDI que la ley exige por cada pago recibido de una factura a crédito) consume un CFDI, igual que una factura. [Decisión de negocio: confirmar.]
4. La compra de CFDI adicionales no es reembolsable, salvo error atribuible a Next Step.
5. El Cliente es el único responsable del contenido fiscal de sus facturas: RFC, régimen, uso del CFDI, conceptos, impuestos, claves del SAT y su oportuna cancelación o corrección. Next Step provee la herramienta, no revisa la procedencia fiscal de cada operación.
6. Para emitir CFDI, el Cliente debe contar con un certificado de sello digital (CSD) vigente, cargarlo voluntariamente y mantenerlo vigente. Al cargarlo, autoriza a Next Step a usarlo exclusivamente para firmar los comprobantes que el Cliente ordene emitir.
7. El timbrado se realiza mediante un proveedor autorizado de certificación (PAC), ZonaCFDI. Su disponibilidad y la del SAT no dependen de Next Step.
8. Next Step no es responsable de rechazos, demoras, cancelaciones no aceptadas, recargos, multas o sanciones derivados de datos incorrectos, del uso del CSD por quien tenga acceso a la cuenta o de fallas en servicios de terceros como el SAT.

7. Pagos

• La suscripción se cobra mediante NuvaHub, la plataforma de cobro y facturación de NUVA, con los medios de pago disponibles al contratar. Next Step no almacena los números completos de tarjeta.
• El Cliente autoriza el cobro recurrente del plan elegido y de las compras que haga.
• El comprobante fiscal de la suscripción lo emite NuvaHub con los datos fiscales que el Cliente registre en la sección Plan. El Cliente es responsable de que sean correctos al contratar.
• Si un cobro es rechazado, podemos reintentarlo.

8. Falta de pago, suspensión y reactivación

• Si el pago de la suscripción no se realiza, la cuenta pasa a estado suspendido.
• En ese estado el Cliente puede entrar a su cuenta únicamente para ver su plan, actualizar sus datos fiscales y pagar; el resto de las funciones (incluida la emisión de facturas) se bloquea hasta regularizar el pago.
• Al pagar, la cuenta se reactiva y se conservan sus datos.
• Si la suspensión se prolonga por más de [60] días, podemos cancelar la cuenta con aviso por correo, aplicándose la cláusula 10.

9. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no:

• Usar el servicio para fines ilícitos, para emitir comprobantes falsos o simular operaciones.
• Cargar certificados o datos de terceros sin autorización.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el servicio.
• Revender o sublicenciar el acceso sin autorización escrita.
• Introducir datos personales sensibles en campos libres, ni datos de terceros sin contar con el derecho de hacerlo.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas, y colaborar con autoridades cuando la ley lo requiera.

10. Cancelación y terminación

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento conforme a la política de cancelación y reembolsos.
• Next Step puede terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, por uso ilícito, o por falta de pago prolongada, con aviso al correo registrado salvo en casos de riesgo o requerimiento de autoridad.
• Tras la terminación, conservaremos los datos por [90] días para que el Cliente pueda descargarlos o reactivar, y luego los suprimiremos, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Es responsabilidad del Cliente descargar sus XML, PDF y reportes antes de cancelar. La ley fiscal exige conservar la contabilidad y los comprobantes por el plazo legal.

11. Datos del Cliente y datos personales

• Los datos del Cliente son suyos. Lo que usted captura en Next Step (clientes, ventas, facturas, gastos, etc.) sigue siendo de su propiedad. Nos otorga una licencia limitada para almacenarlos y procesarlos con el único fin de prestarle el servicio.
• Respecto de los datos personales de sus clientes y prospectos, el Cliente es el responsable y Next Step actúa como encargado, conforme al contrato de encargo de datos, que forma parte de estos términos.
• Respecto de los datos del propio Cliente y sus usuarios, el tratamiento se rige por el aviso de privacidad.

12. Propiedad intelectual

Next Step, su software, marca, logotipo, diseño y contenidos son propiedad de Nuva Soluciones, S.A. de C.V. o de sus licenciantes. Estos términos solo otorgan al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de uso del servicio mientras esté vigente su contrato. No se transfiere ningún otro derecho.

13. Disponibilidad, respaldos y soporte

• Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. Puede haber mantenimientos y fallas de terceros (hospedaje, PAC, SAT, proveedores de pago).
• Hacemos respaldos de la información por razones operativas, pero recomendamos al Cliente conservar sus propias copias de XML, PDF y reportes.
• El soporte se brinda por ventas@nxtstep.mx / 753 148 0322, en horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• Next Step no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes u oportunidades, ni por multas, recargos o sanciones fiscales derivadas de datos o decisiones del Cliente.
• Nuestra responsabilidad total frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a lo que el Cliente haya pagado a Next Step en los últimos [12] meses.
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o cuando la ley no permita excluirlas.

[VERIFICAR con abogado: validez y alcance de esta cláusula, sobre todo si hay clientes consumidores.]

15. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión y, si el cambio es sustancial, avisaremos con al menos [15] días de anticipación por correo o dentro de la aplicación. Si el Cliente continúa usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los cambios; si no está de acuerdo, puede cancelar antes sin penalización.

16. Comunicaciones

El Cliente acepta recibir avisos relacionados con el servicio (cobros, cambios, seguridad) en el correo registrado y dentro de la aplicación. Es su responsabilidad mantener ese correo vigente.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Lázaro Cárdenas, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero. Si el Cliente es consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, conserva los derechos que esa ley le reconoce, incluida la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

18. Contacto

Nuva Soluciones, S.A. de C.V. · RFC [RFC] · Ciudad Lázaro Cárdenas, Michoacán, México · ventas@nxtstep.mx · 753 148 0322