Política de cancelación y reembolsos

Las cantidades y plazos entre corchetes son propuestas comerciales que deben decidirse.

Última actualización: [FECHA]

Esta política complementa los términos y condiciones.

1. Prueba gratuita

• Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba de [30] días. No se le cobra nada si cancela antes de que termine.
• Si no contrata un plan de pago al terminar la prueba, su cuenta se suspende y se conservan sus datos por el plazo de la sección 6.

2. Plan mensual

• Puede cancelar cuando quiera escribiendo a ventas@nxtstep.mx.
• La cancelación detiene las renovaciones futuras. Conserva el acceso hasta el último día del periodo ya pagado.
• No hay reembolso proporcional por los días no utilizados del mes en curso.

3. Plan anual

Hoy Next Step no ofrece plan anual: los planes se pagan por mes. Esta sección aplicará cuando se habilite.

• Puede cancelar en cualquier momento para que no se renueve.
• Reembolso: si cancela dentro de los primeros [15] días posteriores al pago y no ha emitido más de [5] CFDI en ese periodo, reembolsamos el monto pagado menos el equivalente a los meses o CFDI usados [VERIFICAR fórmula].
• Después de ese plazo, no hay reembolso; conserva el acceso hasta el fin del periodo anual pagado.

4. CFDI adicionales

• Los CFDI adicionales se compran en paquetes y se acreditan una sola vez, cuando se confirma el pago. Una compra que no se paga dentro de 7 días se cancela sin costo.
• La compra de CFDI adicionales no es reembolsable.
• Excepción: si el cobro se duplicó, si hubo un error atribuible a Next Step o si los CFDI comprados no se acreditaron en su cuenta, lo corregimos o reembolsamos.
• Los CFDI adicionales se conservan mientras su cuenta exista; si cancela y reactiva dentro del plazo de la sección 6, se mantienen.

5. Cambio de plan

• Con una suscripción activa, el cambio de plan se solicita a ventas@nxtstep.mx; la aplicación todavía no lo hace por sí sola. Durante la prueba gratuita, el Cliente elige cualquier plan desde la sección Plan.
• Subir de plan: [Definir: aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional / aplica en la siguiente renovación.]
• Bajar de plan: aplica en la siguiente renovación, siempre que su uso esté dentro de los límites del plan nuevo.

6. Qué pasa con sus datos al cancelar

1. Al cancelar o al terminar el periodo pagado, su cuenta deja de estar activa.
2. Conservamos sus datos [90] días para que pueda reactivar o descargar su información.
3. Pasado ese plazo, los suprimimos o anonimizamos, salvo lo que una ley obligue a conservar.
4. Antes de cancelar, descargue sus XML, PDF y reportes. La ley fiscal le exige conservar sus comprobantes y contabilidad por el plazo legal.

7. Cobros duplicados o indebidos

Si considera que hubo un cobro indebido, escriba a ventas@nxtstep.mx dentro de los [30] días siguientes al cargo, con su correo registrado y la fecha y monto del cobro. Respondemos en un máximo de [5] días hábiles y, de proceder, reembolsamos por el mismo medio de pago.

8. Tiempos de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan en un máximo de [10] días hábiles. El abono puede tardar más según su banco o medio de pago.

9. Derecho de revocación para consumidores

Si usted contrata como consumidor (y no para su negocio), puede tener derechos adicionales de revocación o cancelación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. [VERIFICAR con abogado si aplica a este servicio y en qué plazo.]